竹溪县自来水公司窗口服务提档升级多措并举助力文明城市创建

为助力我县全国文明城市创建活动，竹溪县自来水公司迅速行动，召开了专题会议，贯彻落实创建文明城市迎检动员会精神，并根据上级测评要求，对照创建标准条目，逐条排查，逐项整改，对公司营业服务中心服务环境和服务质量进行提档升级，扎实推进文明城市创建。

一、加大宣传，努力营造创建氛围。公司以营业服务中心为宣传阵地，深入挖掘，多角度、广覆盖地进行讲文明、树新风、讲诚信、促和谐的宣传。利用企业网站、微信、例会等多种方式、渠道开展践行社会主义核心价值观学习，让窗口服务人员及时消化吸收，并自觉进行宣传。同时，在营业服务中心显著位置放置宣传展板，利用中心的电子显示屏等多种形式宣传社会主义核心价值观，“遵纪守礼”、“中国梦”、“讲文明树新风”、“创建文明城”、关爱未成年人、诚信建设等公益广告，行业规范上墙。同时还在大厅等明显位置设置禁烟标志，全天安排禁烟劝导员流动值守，及时劝阻不文明行为。

二、完善制度，规范中心运行管理。公司根据工作实际调整、完善了窗口管理、服务、培训、运行制度，通过制度的建立健全，激励窗口服务人员改进服务作风，以礼待人、规范服务、高效服务，并着重要求工作人员做到文明用语、态度和蔼、用心服务，着装规范，统一佩戴工作牌，杜绝一切“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，确保无慵懒拖沓现象的产生。

三、优化服务，提升中心服务环境。公司营业服务中心不仅加强日常卫生保洁，确保服务环境的干净整洁，更是在服务功能上下功夫，查不足，即整改。一是在大厅安排了“三费”查询窗口，方便客户能对其信息进行查询；二是随着硬件设备的更换，给客户休息区座椅添加了软坐垫；三是公开投诉处理流程，公布投诉电话，设置意见箱，制定了完整的投诉受理处理制度，做好投诉记录工作台帐；四是设置了学雷锋志愿服务站和咨询台，配备了文明引导志愿者；五是放置便民服务箱，提供老花镜、应急药品、创口贴、针线等便民用品。