竹溪县自来水公司维修服务承诺

为了满足城区经济发展和人民生活的需要，提高供水服务质量，做好城市的安全供水工作，县自来水公司就管道维修工作,特向社会作如下服务承诺：

一、定期巡检、维护保养供水管线及附属设施，确保供水输配系统安全运行。

二、服务热线电话:2730806。周六、周日照常值班。24小时有人值班。

三、发现或接到供水管道报漏，环城路以内区域抢修人员白天必须在20分钟（夜晚30分钟）内赶到现场，环城路以外白天50分钟（夜晚1个小时）内赶到现场。无特殊情况，小修不超过6小时，大修不超过12小时。

四、因管道抢修需要成片或者大面积停水的，２４小时内通过竹溪电视台或街头公告等形式告知用户，提前备足生活用水，做好停水准备工作。

五、自供水主管道至用户终端的管道(DN100以下)出现破损，由用户承担修复的材料费用和土建工程费用，我公司维修队不再收取其他任何费用。

六、用户室内管道小修，禁止维修人员代用户购买材料，使用公司材料的款必须有财务科直接开具的收据，禁止维修人员经手收取材料款，严禁维修人员向客户“吃、拿、卡、要”。

七、维修施工人员，按国家规程施工，保证工程质量，设置维修警示标志，文明施工，工完料净场地清。维修人员不得无故打扰用户。

八、如果您对我们的工作不满意，可拨打投诉电话:2726141。本公司维修人员如违反公司的有关规定,在服务工作中给您造成不便或麻烦,公司将向您陪礼道歉.并将根据公司有关规定对违规人员严肃追究责任。