竹溪县自来水有限公司文件
溪水司〔2018〕12号
竹溪县自来水有限公司
关于印发《2017年供水服务工作总结》的通知
公司各部门：
现将《2017年供水服务工作总结》印发给你们，请认真学习，总结经验，力争2018年供水服务工作取得新发展、新突破、新业绩。
2018年2月27日
竹溪县自来水有限公司办公室
2018年2月27日印发
2017年供水服务工作总结
2017年，城区供水服务工作在县委、县政府和县水务局党委的正确领导下，弘扬“优质供水、至诚服务”的行业核心价值观，秉承“水在心上、心在水上”的服务宗旨，团结拼搏、克难奋进，认真履行供水服务职责，不断提高供水服务水平，全力打造不断进取的优质服务型企业，各项工作取得了新的成效。
一、咬定目标，狠抓落实，重点工作取得新的成效
（一）生产经营取得新成效。一年来，广大干部职工统一思想、凝聚力量，团结奋斗、真抓实干，争得了生产经营的主动权，保证了各项经济指标任务圆满完成。全年共完成制水800万m³，供水560万m³，实现水费收入808万元、工程安装收入157万元,代收污水处理费和生活垃圾处理费597万元；新增报装用户1100户；共上交税费30余万元，按时足额缴纳了职工“五险一金”210余万元。
（二）中心工作取得新成效。一是精准扶贫工作扎实推进，通过“输血”帮扶变“造血”帮扶，为唐家畈村33户贫困户发放猪仔36头、鸡苗800只，并强化种植产业指导、务工服务引导，实现户均增收1000余元,唐家畈村80户棚户区改造项目已争取到位，扶贫安置点及其配套工程建设已竣工，23户集中安置贫困户即将搬入新居，6户贫困户顺利实现脱贫出列，村精准扶贫暨美丽乡村规划正逐项落实到位。二是西关街棚户区改造供水安装进展顺利。现已完成主管道铺设4000余米，分支管道3200余米，水表安装2300户，为西关街返迁工作的顺利进行奠定了基础。三是六城联创工作扎实开展。为确保创建工作规范化、制度化，实行各部门轮流值班制，坚持每周五深入责任片区开展环境卫生整治，重点整治脏乱差现象，确保责任片区内环境卫生干净整洁。
（三）项目建设取得新成效。一是鸳鸯池水库建设项目前期各项筹备工作如期完成，大坝主体工程已正式动工。二是城镇集中供水项目稳步推进，已完成户表改造2100户、管网改造9500米、管网延伸6700米，金铜岭水厂、供水调度服务中心前期筹备工作顺利推进。塔二湾水厂并购整合工作已经基本完成。乡镇集中供水提升工程，正在请多家咨询机构做PPP项目可行性研究等前期工作。三是竹溪河水生态修复与治理工程项目（一期）省发改委已下达投资计划，同时县政府已与东方园林公司签署《全景竹溪、生态廊道战略合作框架协议》，拟采用PPP模式实施竹溪河水生态治理与修复工程项目。
（四）党建工作取得新成效。坚持把党建作为企业发展稳定的第一保证来抓，按时开展支部“主题党日”活动，进一步规范支部组织活动形式和内容。从健全完善各类组织制度入手，严格按照“领导班子好、队伍素质好、工作机制好、发展业绩好、群众反映好”的“五好”企业党建标准，深入开展“两学一做”学习教育和“双十星”争创、民主评议党员等活动，不断激发党员活力。目前，党员爱岗敬业、创先争优的热情空前高涨，党员先锋模范作用得到充分发挥。通过党员民主评议总体情况来看，支部优秀党员和合格党员分别占党员总人数的35.5%和64.5%，合格率达100%，2017年公司党支部被十堰市委组织部授予“十星级基层党组织”荣誉称号。
二、规范管理，履职尽责，服务水平得到新的提升
（一）水质检测水平全面提升。一是水质监测力度进一步加强。严格执行“五级检测”，检测结果通过县级新闻媒体和供水网站、供水微信平台向社会公布，自觉接受社会监督，供水水质得到有效保障。二是水质检测硬件设施进一步加强。投入80多万元，配置水质检测车辆及气相色谱仪等先进的水质检测设备12台套，确保水质检测项目达到上级规定的42项标准，出厂水、管网水水质合格率及管网水压合格率达到国家规定标准，用户满意度达到98%以上。
（二）窗口服务水平全面提升。一是推行供水服务公开承诺制度。实行联络方式、岗位职责、服务承诺“三公开”，保证群众办事找得到、办得了、方便快捷。二是推行工作回访制度。班子成员按照责任分工，带领供水监察、抄表收费等职工主动深入片区调查回访，共收集到用户意见建议230条，吸纳用户的合理化建议42条，解决突出问题36件次，催缴水费30余万元，查出违规用水行为10余起，查收违规用水水费8万多元。三是建立健全投诉受理机制。供水服务热线坚持24小时全天候、全方位受理用户来电、来访，确保用户投诉“事事有着落，件件有回音”。全年共受理群众投诉19件次，与去年同期相比下降了11%，均予以及时办理，受到群众的好评。四是增设便民服务措施。在服务窗口设立共产党员示范岗、共青团员示范岗、志愿者服务岗，开通了水费微信查询、支付功能，用户可通过微信查询、缴纳水费，有效打通了供水服务“最后一公里”瓶颈。
（三）安全管理水平全面提升。一是宣传教育进一步加强。通过开展安全生产知识培训和消防应急演练，增强了全体职工的安全防范意识和防范能力，为有效应对突发安全事故积累了实战经验。二是责任落实进一步加强，切实将安全生产责任落实到每一个领导、部门和岗位，在公司上下形成一个人人重安全、人人懂安全、人人抓安全、人人保安全的良好工作局面。三是制度监管进一步加强。健全完善并严格落实各项安全管理制度和操作规程，加强对制水生产、供水安装、管网维修施工等安全生产各个环节实行严格的监督管理，努力实现了全年安全生产工作零事故目标。
（四）供水保障能力全面提升。一是加快老旧小区户表及管网改造。全面完成老物资局、交通局等老旧小区户表改造及校场路、东风路等街巷的管网改造任务，逐步降低供水管网跑冒滴漏故障率，保障了城区供水管网平稳运行，水质、水压、合格率稳中有升。二是对城区闸阀、检查井、消防栓等市政设施进行全面巡查和检修，有效预防供水突发事件发生，促使应急保障能力进一步提升。三是加强供水管网维修，全年抢修大小管道1500余处，为管网漏损率的下降提供了保障。
三、健全制度，创新举措，工作机制实现新的强化
（一）绩效考核工作进一步强化。将绩效考核作为职工履行岗位职责的规范化要求，在认真总结上年工作经验的基础上，进一步查补工作缺漏、理顺工作流程、改进工作方法、完善工作制度，进一步加强明察暗访和专项督查，将供水营业环境、窗口服务、业务报装、管网报修、制水生产、水质检测、工程安装、管道抢修、便民服务措施等纳入督导检查范围，形成“一月一查一通报”的常态化工作机制，促使各部门之间、职工之间，相互激励、相互监督、相互约束，全体职工的工作积极性、主动性、创造性得到进一步激发和调动。
（二）职工队伍建设进一步强化。坚持从教育培训、制度建设、督办检查等方面入手，从反“四风”、转作风入手，从组织纪律、工作作风、督办检查、规范管理上抓起，深入开展党建、党风廉政和行业作风建设，促使广大职工爱岗敬业、诚实守信、团结协作、开拓进取，精神状态昂扬振奋，形成了“积极向上、充满活力、奋发有为、争强当先”的良好氛围，为努力打造一支让党和政府放心、让人民群众满意的供水服务队伍奠定了坚实基础。
（三）企业文化建设进一步强化。坚持把企业文化建设和精神文明建设相结合，组织开展供水之星、三八红旗标兵、优秀党员、文明家庭评选表彰，通过树立先进典型，引导广大职工积极向典型、向标杆学习靠拢，在全公司营造起“知模范、学模范、做模范”的良好风气。精心举办青年职工演讲比赛、学习宣传贯彻党的十九大精神（思源杯）书画笔会等一系列文明细胞创建活动，努力为职工搭建创新发展平台，满足职工求知、求美、求乐的精神文化需求，营造出人人争当先进、奉献有为的企业文化氛围，有力促进供水服务事业的发展。通过共同努力，公司先后获得“十堰市文明单位”、十堰市“三八红旗集体”等荣誉称号。职工王非易获全县第二届“最美一线职工”及“五一劳动奖章”荣誉称号。